En radio-føljeton - og min undren over kundeservice

[labr_dk]

Jeg har en AS3 radio i min 9-5 aero.
Desværre gik CD-afspilleren i stykker - den ville ikke "sluge" CD-erne.

Så jeg tænkte, at det her er jeg nok nødt til at få Saab til at kigge på, da det er originalt og alt det her ... er ellers holdt op med at bruge mærke-værkstederne for længe siden til "selve" bilen - men det her er jo noget andet.

Jeg afleverer så radion og får at vide at det vil tage ca. 3-4 uger - hvilket passer fint, da jeg skal til Italien 5 uge efter, så jeg kan lige nå at få den - og der er lidt langt derned uden radio

1 dag før jeg skal derop for at få den i igen, så ringer jeg for lige at checke, da det er lidt besværligt for mig, at køre fra arbejde i dagtiden.
Den er selvfølgelig ikke færdig, så jeg sparede mig da for en tur og en ærgelse.
Anyway - jeg understreger lige igen, at radioen skal være færdig om nu 1 uge pga. ferien.

Dagen før ferien kører jeg derop, og radio er færdig, bliver monteret og det hele programmet - perfekt.

Stor var min overraskelse så, da regningen kommer -
Radio 5200,- (incl. moms) er hvad der står.
Nok har jeg en aero, og nok er det en AS3 radio og det er smådyre ting, meeen det er alligevel lige over "standard-cash-flow" størrelsen...

En hurtig afklaring med værkstedet siger, at jeg "da har fået en ny radio; det kan jeg da se på regningen - der står jo Radio... - det kunne jo ikke betale sig at reparare den gamle...".

Et argument som "Ville det ikke have været på sin plads at ringe til mig og spørge om jeg synes det var en god idé bare at skifte - trods alt virkede radioen perfekt, så det kunne jo være at ..." synes ikke helt at have nogen effekt.

Nå men jeg er jo en positiv person, så var der jo flere måder at komme videre på - og efter lidt snakken frem og tilbage, kom værkføreren på værkstedet frem til, at jeg jo bare måtte komme forbi, og få min gamle radio i igen, hvis jeg ikke var tilfreds.

"Ikke tilfreds" må vel siges at være meget dækkene på nuværende tidspunkt... uanset hvad....

Nå tilbage igen og få den gamle (stadig defekte) radio i igen... desværre var det lige sådan, at de vist havde glemt at "da den jo ikke kunne repareres, så havde de ikke tænkt specielt meget over hvordan den skulle behandles efterfølgende"... den var ganske enkelt totalt defekt nu -hverken radio eller CD fungerede.

Efter rundt regnet 45 minutter "fedten" kom manden ind og sagde "den duer ikke..."
Det oplagte spørgsmål er selvfølgelig "Hvad så nu ?".
Jamen så ville de sandelig sende den ind til reparation....

Det var så her at mit jule-humør ramte juli niveau ...

Heldigvis kunne værkføreren så aflæse min subtile reaktion på meldingen, og kunne nu helt pludselig foreslå andre modeller vi kunne arrangere os på.

Så nu har jeg fået en aftale om, at jeg kun skal betale for kost-prisen af radioen og ingen monteringsomkostninger.

Underligt nok, så er jeg ikke rigtigt glad - selvom resultatet vel er rimeligt - men "måden" det er sket på efterlader en del at ønske.

Anyway: det var så dødstødet til at bruge mærkeværksteder i kbh- området på Saab...

Fortsat god jul !
mvh
Lars

[9-5Aero]

Hej Lars.

Sur r**!

Jeg har det på samme måde med Saab's autoriserede forhandler i Århus - Chr. Østergaard. Magen til lausig kundeservice har jeg ikke oplevet i mange år. Og det er endda kun butikken og reservedelslageret jeg har prøvet. Værkstedet tør jeg slet ikke begynde at bruge! De undervognsbehandler også biler, men et indlæg i nyhedsgruppen dk.fritid.bil fortalte at på dét område var de også en samling klamphuggere.

Der er vist ikke noget at sige til, at Saab i den årlige nordiske kvalitetsundersøgelse er dykket fra en 2. til en 5. plads. Og hvis man kigger isoleret på tilfredsheden med værkstederne, så er de røget fra en 6. til en 18. plads - næsten bundplacering!

Det er i dén grad ringe, og utroligt at GM vil acceptere det. For hvis man én gang køber en bil og får fin betjening, for derefter at få en guds-jammerlig ringe service på værkstedet, så er det kun den ene gang man køber dét mærke.

M.v.h.

[labr_dk]

Det er bare mærkværdigt, fordi når man nærlæser den undersøgelse, så står der faktisk
"i Danmark rækker Saab-ejernes værkstedsvuredringer til en 2.plads".

Enten må du spørge værkstedsejeren og hans kone eller også er der bare nogle gode værksteder som ingen af os på forummet tilfældigvis har fundet ...

mvh
Lars

[JJ9000CSE]

Præcis min oplevelse hos Østergaard.... jeg var derude for at kigge på en brugt 9K og de var så høje i r.... at jeg ikke kunne holde det ud. Man kan godt se på mig at jeg ikke tjener 1Mill plus om året, men man kan sgu da stadigvæk godt tale pænt til mig....

Til gengæld har jeg næsten kun gode erfaringer fra de små saab-forhandlere og mekanikere rundt omkring. Der har jeg genenrelt fået god betjening og meget kompetent vejledning. Hatten af for dem!!!!

- JJ

[Casper_Ankersen]

labr_dk, det er sq godt gået at de først ikke vil reperere den og da de så selv er kommet til at slå den helt ihjæl så kan det godt svare sig at sende den ind. det er jo ikke just god reklame for deres bix.

og hvad angår den herre Hr. Østergård så kan man jo læse min tidligere tråd fra præsentationen af den nye saab 9-3 sports combi her http://www.saabklubdanmark.dk/index.php ... orts+combi

[9-5Aero]

Hej JJ.

Akkurat samme erfaring har jeg gjort med firmaet Østergaard - Hvis ikke man enten har golftasken med, eller man er der for at købe en firmadyt (sågar med flåderabat), så er man i "deres" øjne ikke værd at spilde 2 minutter på. Føj for den lede siger jeg bare!

M.v.h.

[PerC]

HE he
Havde en sjov oplevelse hos Østergaard engang for nogen tid/år siden.
De kørte nogle tilbud: bremser nav osv. for OG900 ére for en lille pris men kun OG900 85- eller sådan noget
Passede lige med at jeg stod og skulle skifte et forhjuls nav + bremser.
Frisk ringede jeg og fik en tid. oplyste til pigen der tog tlf. og model, år osv. Ingen problemer.
Ankom til værkstedet, og makanikeren skilte hjulet ad, pluslig standsede han og hentede formanden.
De kom tilbage tilbilen og sagde at tilbudet ikke var for biler med ABS.
Det stod der ikke noget om i avisen kunne jeg meddele dem, og da jeg havde oplyst model + år kunne det vel ikke komme som en overraskelse for dem at der var ABS på øsen.
Så jeg ville have et nyt nav.
Efter nogen snak fra og tilbage viste det sig at de slet ikke havde et sådan nav, på lager , men kunne skaffe et i løbet af et par timer. men det ville koste noget mere.
Igen hus forbi, det stod der heller ikke noget om i avisen.
De var tydligtvis noget trætte af mig på det tidspunkt. Der hang der en bil på liften + et stk. småsur/stædig ejer der vedholdende kun ville betale for et tilbuds nav+bremser.
Det endte med at jeg selv måtte hente navet ( i en firmabil ) og fik navet til tilbudet.
Med alle muglige gode råd om at det kun var fordi at avisen havde begåedet en fejl i teksten og bla, bla
jeg var sgu da lige glad jeg fik det jeg kom efter et nav + nye bremser til en billig pris.
det tog det meste af en formiddag og lidt til og lad mig bare lige bemærke, den mekaniker tjænte ikke noget til firmaet den formiddag